Política de Envíos
Gracias por confiar en San Miguel Joyería. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus joyas de oro 18k de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de procesamiento, tiempos de entrega y costos, diseñadas para garantizar la mejor experiencia de compra cumpliendo con la normativa colombiana.
1. Procesamiento de Pedidos
Trabajamos con agilidad para que disfrutes tu joya lo antes posible. Todo pedido confirmado es procesado el mismo día hábil. Ten en cuenta que los pedidos realizados fuera de nuestro horario comercial, fines de semana o días festivos en Colombia, comenzarán su proceso de despacho el siguiente día hábil.
2. Métodos y Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es despachado de nuestras instalaciones:
- Área Metropolitana de Medellín: Ofrecemos entrega el mismo día (dependiendo de la hora de confirmación del pedido y disponibilidad). Para garantizar la máxima seguridad, estas entregas se realizan exclusivamente a través de nuestro personal domiciliario directo.
- Envíos Nacionales (Resto de Colombia): El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Utilizamos transportadoras de confianza y con cobertura nacional, principalmente Coordinadora e Inter Rapidísimo.
- Envíos Internacionales: El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, utilizando la transportadora internacional más adecuada según el país de destino.
Nota: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a demoras adicionales por inspecciones aduaneras, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
3. Tarifas de Envío
Para garantizar la total transparencia y seguridad de tu compra, los cargos de envío se calculan de forma automática al momento del pago. Estos se basan en:
- El destino final (Área Metropolitana, Nacional o Internacional).
- El método de envío seleccionado y el seguro de mercancía correspondiente para proteger el valor de tus joyas en tránsito.
4. Impuestos, Aranceles y Aduanas (Envíos Internacionales)
Para compras fuera de Colombia, el cliente asume cualquier costo adicional por concepto de impuestos de importación, aranceles y gastos aduaneros exigidos por las leyes del país de destino al momento de la nacionalización del paquete. Cualquier cargo aplicable que se recaude desde nuestra plataforma se mostrará claramente antes de completar la compra.
5. Seguimiento y Seguridad del Envío
Una vez tu joya sea entregada a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el enlace para que puedas rastrear tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse en el sistema de la transportadora.
6. Responsabilidad sobre Daños o Pérdidas
En cumplimiento con la normativa colombiana, San Miguel Joyería asume la responsabilidad del producto hasta el momento en que es entregado en la dirección proporcionada. Si tu pedido se pierde, se daña o se demora de forma inusual durante el tránsito, contáctanos inmediatamente y nosotros nos encargaremos de gestionar el reclamo con la empresa de transporte para proteger tu inversión.
7. Exactitud de la Dirección de Entrega
Verifica tu dirección de envío al momento del pago. Si notas un error, contáctanos lo antes posible. Si el paquete ya fue despachado, no podremos modificar la ruta y los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el comprador.
8. Cambios y Cancelaciones
¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos de inmediato. Haremos lo posible por aplicar los cambios antes del despacho, pero una vez el pedido esté en tránsito, no podrá ser modificado. Los reembolsos por cancelaciones válidas se procesarán al método de pago original lo más rápido posible.
9. ¿Tienes preguntas?
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos:
